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  • 3小時前138****2421預定了BW02北海-潿洲 北游16
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退票和改簽

 

一、網上改簽

自2019年5月1日起,旅客購買北潿航線、北海海口航線(僅支持北海至海口段)船票后,如需調整行程,在指定時間內可改簽一次,無需將原船票退票后再另購新船票。

(一)原航班開航前2小時以上,旅客可任意改簽原航線有余票的航班。

(二)開航前30分鐘至2小時內,且當天航班有余票時,旅客可改簽票面日期當天航班,須支付10%改簽費。

(三)開航前30分鐘內不可以改簽。

(四)在售票窗口、代售點購買船票的旅客,開航30分鐘前,可攜帶購票時所使用乘船人有效身份證件原件到北海國際客運港售票窗口或潿洲西角碼頭售票窗口辦理改簽,在網上購買船票的旅客在原渠道辦理改簽。

(五)改簽只辦理一次,已經辦理改簽的船票,不再辦理改簽。

(注:辦理改簽時,新船票票價低于原船票的,原路退還差額;新船票票價高于原船票的,支付新船票票價,原船票票款退款原路返回。)

二、網上購票退款方式

網上預訂成功未取票的旅客,可致電話 0779-3071866或自行登錄售票官網進行退票,我司將在相關工作日內把票款直接退回訂票賬戶,不做任何現金退款。已取登船單未檢票的旅客,可在網上辦理退票手續;已取登船單且已檢票的旅客,請到窗口辦理退檢后再返回購買處辦理退票手續,退款按支付渠道原路返回。

使用支付寶、微信等第三方支付平臺支付票款的將在15個工作日內退還至第三方支付平臺,第三方支付平臺進行退款處理給銀行(具體以銀行處理時間和批次為準)。

三、北海至潿洲島船票退票規定

(一)退票手續費

所有銷售渠道的退票手續費一致:

旅客在規定的時限內退票,并支付退票手續費。超過退票時限的不允許退票。退票時限及手續費規定如下: 

(注:①旺季指春節黃金周(除夕至初六)、“十一”國慶黃金周(10月1日至10月7日)和假期和暑期7月13日至8月25日,共58天。②平季指除旺季以外的時間。)

1、旅客在客船規定開航時間2小時前,退票手續費為:平季按票面價的10%核收,旺季按票面價的30%核收。 

2、旅客在客船規定開航時間2小時以內30分鐘前,退票手續費為:平季按票價的50%核收,旺季不允許退票(如需退票,手續費為100%)。 

3、旅客在客船規定開航時間30分鐘內,不允許退票(如需退票,手續費為100%)。 

4、旅客要求變更船的班次時,符合改簽相關政策,可進行改簽,否則,需要退票重新購買船票。 

(二)退票的相關規定

1、團隊遇到不可抗力因素,無法按時登船,可出示相關單位(如高鐵、航空公司等)蓋章證明,辦理零退或免費改簽。

2、由于不可抗力(如西南季風、臺風、大風、大浪、霧、航道堵塞等)或船舶的原因造成停航的,退票規則如下:

(1)往返程船票受到影響,可退還往返船票票款,安排旅客改乘造成的票差,多退少不補。

(2)旅客已辦理當次航班退票并已購往后正常航班船票,當次航班恢復正常,已購船票可零退。

(3)全線停航退票期限,以航班日期為準,未出票的訂單由旅客自行登錄賬戶退票,已出票的需在三天內辦理退票,超過期限不予辦理。

(三)船票升艙的相關規定

1、旅客在船上要求升艙時,須補交等級的差額款。

2、未登船前,客戶要求升艙,同一航班可零退后再購買高艙座位。

四、北海至海口船票退票規定

(一)退改簽票手續

所有銷售渠道的退票手續費一致:

旅客在規定的時限內退票,并支付退票手續費。超過退票時限的不允許退票。退票時限及手續費規定如下:

在開航2小時之前退票收取船票10%手續費,2小時以內收取船票50%手續費,30分鐘以內不予退票。

(二)船票升艙的相關規定

升艙:升艙業務是指在同一航班中升級船票艙位。旅客如需辦理升艙業務的,可通過以下形式辦理:

1、可在航班開航前2小時,到購票大廳散客窗口按零手續費退票后,重新購買高級別的船票。

2、航班開航前2小時以內以及開航后,旅客需辦理升艙手續的,請自行聯系客船乘務長,辦理升艙手續。

五、其他事項

(1)由于不可抗力(如西南季風、臺風、大風、大浪、霧、航道堵塞等)或船舶的原因造成停航的,只退還船票票款,安排旅客改乘造成的票差,多退少不補;已取船票的旅客請持身份證原件及船票到售票處窗口辦理補退差價或退票手續;網絡預訂成功未取船票的旅客,請致電話0779-3071866辦理取消訂單退款業務,如自行在網上操作退票所產生的手續費由個人承擔。

(2)網上購票支持旅客在電腦客戶端自行退票操作。如無法在電腦客戶端完成退票,旅客可撥打客服電話0779-3071866/3069988進行退票。

(3)北潿航線全線停航退票期限,以航班日期為準,未出票的需在三天內提交退票申請,已出票的需在三天內辦理退票,超過期限不予辦理。

以上退票政策從2019年1月開始執行,本政策最終解釋權歸北海新繹游船有限公司。


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